GB/T 43568-2023 保险消费投诉处理规范

标准编号：GB/T 43568-2023

标准名称：保险消费投诉处理规范

英文名称：Specification of insurance consumer complaints handling

发布日期：2023-12-28

实施日期：2024-04-01

归口单位：全国金融标准化技术委员会

执行单位：全国金融标准化技术委员会保险分会

主管部门：中国人民银行

起草人

王毅、罗青、赵军锋、李宁、崔京、隋静、马国涛、朱卫东、苏雷、李颖、章进念、夏丽娟、胡秋楠、苏静、王枫、陈侃、姚金、崔涛、刘蓉蓉、刘惠敏、余海涵、邓倩雯、蒋微、张可妹、金睿、赵东阳、周靖清、徐佳盈、段柯、张焱、殷捷、何振鑫、宋慧卿、蒋晓曦、吕阳、彭杰、刘宇轩、吉楠、郑荫

起草单位

国家金融监督管理总局、中国人寿保险股份有限公司、中国平安保险（集团）股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、太保科技有限公司、中华联合财产保险股份有限公司、中国平安人寿保险股份有限公司、新华人寿保险股份有限公司、光大永明人寿保险有限公司、中国人民健康保险股份有限公司、中国保险行业协会、阳光财产保险股份有限公司、泰康保险集团股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国太平洋人寿保险股份有险公司、英大泰和人寿保险股份有限公司、太平人寿保险有限公司、泰康人寿保险有限责任公司、华泰人寿保险股份有限公司

标准范围

本文件规定了中华人民共和国境内商业保险消费投诉处理工作的总体要求、保险机构组织管理及投诉流程处理，描述了证实方法。

本文件适用于消费者进行保险消费投诉和保险机构消费投诉处理工作。保险中介机构消费投诉处理工作参照本文件执行。

标准文档截图