T/XCH 101-2017 百货商店服务质量规范
标准编号：T/XCH 101-2017
标准名称：百货商店服务质量规范
英文名称：Service quality specification of department store
发布日期：2017-09-01
实施日期：
团体名称：大连市消费指导促进会
起草人
郝胜宇、王冬、曹根深、张誉腾
起草单位
大连市消费指导促进会、大连海事大学
标准范围
本规范规定了百货商店经营活动中的服务质量，涵盖了影响顾客感知百货商店服务质量的要素，有形展示、服务互动、服务支持、服务补救、特殊需要人士服务及互联网化服务质量管理等方面的基本要求。
本规范适用于本市行政区域内的百货商店。本市行政区域内的其它传统零售业态及新兴零售业态等可参照执行。
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