T/ZTAC 002-2024 购物中心顾客意见处理规范

标准编号：T/ZTAC 002-2024

标准名称：购物中心顾客意见处理规范

发布日期：2024-04-15

实施日期：2024-04-15

团体名称：浙江省商贸业联合会

起草人

奚高云、苏凤娟、沈琼、李楹、余新平

起草单位

浙北大厦集团有限公司、安吉浙北购物有限责任公司、长兴浙北大厦购物广场有 限公司、湖州南浔浙北大厦购物中心有限公司、桐乡浙北大厦购物中心有限公司

标准范围

本文件规定了购物中心顾客意见处理的资源配置、顾客投诉意见类型和级别、处理流程和评价改进。

本文件适用于购物中心顾客投诉意见处理工作。

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