JT/T 900-2023 汽车售后维修服务客户满意度评价方法

标准编号：JT/T 900-2023

标准名称：汽车售后维修服务客户满意度评价方法

英文名称：Automobile maintenance and repair service customer satisfaction appraisal method

发布日期：2023-11-24

实施日期：2024-03-01

提出单位：全国汽车维修标准化技术委员会

归口单位：全国汽车维修标准化技术委员会

批准发布部门：交通运输部

起草人

刘瑞昕、康学楠、盖方、高静静、陈倩欣、李国庆、高俊俊、王雅杰、刘方正、孙磊

起草单位

中国汽车维修行业协会、麦特汽车服务股份有限公司广汽丰田汽车有限公司宇通客车股份有限公司、东风商用车有限公司、比亚迪汽车工业有限公司、上海阑途信息技术有限公司、北京卓众出版有限公司

标准范围

本文件规定了汽车售后维修服务客户满意度评价指标调查方法、评价计算方法和评价等级。

本文件适用于取得汽车生产企业相应品牌售后维修服务授权的汽车维修企业及快修连锁企业，其他汽车维修企业参照使用。

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