GB/T 44189-2024 政务服务便民热线运行指南

标准编号：GB/T 44189-2024

标准名称：政务服务便民热线运行指南

英文名称：Guidelines for government service hotline operation

发布日期：2024-06-29

实施日期：2025-01-01

归口单位：全国行政管理和服务标准化技术委员会

执行单位：全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会

主管部门：国务院办公厅

起草人

马晓鸥、郭大雷、张媛、宗德勇、毕玉琦、李成学、昌业云、曹现强、黄娟、李开森、赵航、赵英、李齐、宋赫、赵国钧、张博嵛、吕雪、王满传、郝磊、董杲、赵婷、宋国峰、潘瑛、魏述杰、李杰、胡恺、李洪生

起草单位

山东省市场监督管理局、山东省质量技术审查评价中心有限公司、中国标准化研究院、中央党校（国家行政学院）、济南热线服务产业研究院、江苏省数据局、内蒙古自治区政务服务与数据管理局、中共济南市委党校、南京市12345政府服务热线、德州市12345市民热线服务中心、山东师范大学、山东新一代标准化研究院有限公司、泰安市大数据中心、济南市人民政府办公厅、济南全成政务智慧产业发展有限公司、北京市市民热线服务中心、太原市人民政府办公室、山东省标准化学会、青岛市城阳区民声服务中心、山东大学、聊城市12345市民热线受理中心

标准范围

本文件确立了政务服务便民热线（以下简称“热线”）运行的基本原则，提供了诉求受理、服务响应、业务协同等方面的指导和建议。

本文件适用于政务服务便民热线各环节的服务运行。

标准文档截图