T/BJWX 003-2024 客户满意度管理规范

团体标准
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标准编号:T/BJWX 003-2024

标准名称:客户满意度管理规范

英文名称:Specification for customer satisfaction management

发布日期:2024-06-06

实施日期:2024-07-01

团体名称:北京物业管理行业协会

起草人

王敏、邹杨、张晓霞、许丽、邵辉、刘丽

起草单位

北京建投嘉昱资产管理有限公司、北京鑫金泊顿资讯有限公司、北京京城佳业物业股份有限公司、远洋亿家物业服务股份有限公司、北京美好家园物业管理有限公司、北京金海燕物业管理有限公司

标准范围

本文件规定了物业管理的客户满意度管理基本要求、满意度调查管理、满意度结果应用以及持续改进与提高。

本文件适用于物业服务企业组织开展的客户满意度管理工作。

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