DB34/T 4865-2024 门诊投诉处置规范

安徽省地方标准

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标准编号：DB34/T 4865-2024

标准名称：门诊投诉处置规范

英文名称：Specification for complaints handling in outpatient clinic

发布日期：2024-07-30

实施日期：2024-08-30

起草人

李娟、张小红、鲍萍、朱晴、毕婷婷、陶艳、郑昌成、虞德才、汪安勇、蔡赵兰、王静

中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）、安徽省医院协会门（急）诊管理专业委员会、安徽医科大学第一附属医院

本文件规定了医院门诊投诉处置的基本要求、服务流程和内容、质量控制、评价与持续改进。

本文件适用于二级及以上医院。