DB15/T 3686.1-2024 物业管理服务规程第1部分：客户服务

内蒙古自治区地方标准

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标准编号：DB15/T 3686.1-2024

标准名称：物业管理服务规程第1部分：客户服务

英文名称：Property management service procedures Part 1:Customer service

发布日期：2024-09-27

实施日期：2024-10-27

起草人

张鹤、雷振华、赵文宗、董朝旺、贾晓峰、王国峰、王欣欣、连海波、杨可心、孙海涛、邹海涛、马忆历、程志新、李亚鹏、于永淇、吴小乐、陈宾、白艺佳、许砚秋、刘艳霞、刘洋、王建、刘泽、李博苑、曹彦慧、邱建刚、陈娟、康永刚、刘梦沙、张利梅、陈蕾

内蒙古自治区住房和城乡建设厅、赤峰绿城物业服务有限公司、内蒙古自治区物业管理协会

本文件规定了客户服务中心、服务礼仪、客户服务、特约服务、装修管理服务、投诉处理、舆情管理、监督与评价的服务操作规范。

本文件适用于物业客户服务。