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DB1401/T 36-2024 城市轨道交通站务员服务规范
标准编号：DB1401/T 36-2024
标准名称：城市轨道交通站务员服务规范
英文名称：Service specification of station staff about urban rail transport
发布日期：2024-12-18
实施日期：2025-03-18
提出单位：太原市交通运输局
归口单位：太原市城市轨道交通标准化技术委员会
批准发布部门：太原市市场监督管理局
起草人
龚玲、张永弟、王继德、李瑞国、夏伟、梁志远、严京晶、齐敬飞、左珍勇、袁文兵、黄治渊、刘伟、郭雪巧、徐鹏、马桥
起草单位
太原中铁轨道交通建设运营有限公司
标准范围
本文件规定了城市轨道交通站务员服务的基本要求、服务要求、风险与应急管理、投诉与建议、服务评价与改进。
本文件适用于规范城市轨道交通站务员服务。