T/UNP 284-2024 售后在线咨询客服管理系统技术规范
标准编号：T/UNP 284-2024
标准名称：售后在线咨询客服管理系统技术规范
英文名称：Technical specification for after-sales online consulting customer service management system
发布日期：2024-11-21
实施日期：2024-11-21
团体名称：中国联合国采购促进会
起草人
颜艳艳、胡剑、卢佳琦、朱文都、高科
起草单位
湖北宝妈赋能网络科技有限公司、湖北千夏网络科技有限公司、武汉励为企业管理咨询有限公司、亿丰（深圳）实业有限公司、江西采薇实业有限公司
标准范围
本文件规定了售后在线咨询客服管理系统的系统框架、功能要求、性能要求、接口要求、数据要求、运行维护和评价改进。
本文件适用于售后在线咨询客服管理系统（以下简称“客服管理系统”）的设计及应用。
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