济南市物业管理行业协会(T/JNWX)

本文件规定了客户投诉处理的术语和定义、基本要求、原因分析、处理与验证及回访的要求。本文件适用于物业行业客户服务管理的投诉处理工作，其他组织可参照执行。

本文件规定了新建物业承接查验的术语和定义、依据、工作程序、遗留问题处理、档案的要求。本文件适用于物业行业承接查验的管理，其他组织可参照执行。

本文件规定了客户报事、报修的术语和定义及处理规程的要求。本文件适用于物业行业客户服务管理的报事、保修工作，其他组织可参照执行。

本文件规定了物业服务给排水系统设施设备管理的术语定义、与供水专营单位责任界定、承接查验、运行管理、岗位职责、管理要求、应急管理。本文件适用于物业...

本文件规定了暖通空调系统的术语和定义、管理要求、运行维护管理、应急管理等。本文件适用于物业行业暖通空调系统设备运行的管理，其他组织可参照执行。

本文件规定了社区文化建设的术语和定义、总则、主要形式、社区文化活动组织、其他要求等。本文件适用于物业行业客户服务管理社区文化的建设工作，其他组织可参照执行。

本文件规定了消防安全的工作原则、管理要求、消防安全宣传、消防演练及培训、消防检查等。本文件适用于物业行业公共秩序维护消防安全的管理，其他组织可参照执行。

本文件规定了会务服务基本要求、会务服务管理、会议场所及用品管理要求的相关内容。本文件适用于物业行业会务服务人员会务服务工作，其他组织可参照执行。

本文件规定了物业服务配电系统设施设备管理的术语定义、与供电专营单位责任界定、基本要求、运行维护管理、应急管理。本文件适用于物业行业配电系统的管理...

本文件规定了清洁服务基本要求、常用标识、服务策划、服务提供、清洁检查的相关要求。本文件适用于物业行业清洁服务工作，其他组织可参照执行。

本文件规定了商务写字楼物业服务的服务内容的要求。本文件适用于济南市物业管理行业协会规范会员单位商务写字楼物业服务项目的服务内容，其他组织可参照执行。

本文件规定了乔灌木养护修剪、灌溉、施肥、病虫害防治、补植、防寒的相关规定。本文件适用于物业行业服务区域内绿化养护人员乔灌木养护工作，其他组织可参照执行。

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