张家口市汽车商会(T/ZQCSH)

本文件规定了汽车4S店节能的总体要求、组织、管理和措施等。本文件适用于汽车4S店节能管理。

本文件规定了汽车4S店销售的整车用户档案和到本4S店维修的售后用户档案的归档、保管、统计和保密管理。本文件适用于4S店客户档案的管理。

本文件规定了4S店内的安全色，对比色，条纹相间，设备设施的颜色及检查与维修。本文件适用于4S店安全色的管理。

本文件规定了汽车4S店合同管理的总体要求、管理内容、合同签订管理、合同履行管理、合同变更管理、合同档案管理。本文件适用于汽车4S店对外签订、履行的所有合同的管理。

本文件规定了4S店洗车基本要求、基础设施、器材配备，人员、质量要求和洗车程序。本文件适用于4S店提供洗车服务。

本文件规定了汽车4s店销售展厅服务人员要求、服务准备和展厅内接待。本文件适用于汽车4s店销售展厅服务。

本标准规定了张家口市4S店提供汽车救援人力资源配备、救援服务、服务回访。本标准适用于张家口汽车4S店汽车救援服务与管理。

本文件规定了张家口市汽车商会评选汽车销售服务标杆企业的总体原则和要求、计划与准备、评选实施、结果统计、结果应用、公示与宣传、分析与改进。本文件适用于张家口市从事汽车销售、服务行业的服务标杆企业的评选。

本文件规定了汽车4S店售后维修客户预约、竣工质量检验、交车准备、交车过程、结算、送别客户、客户回访。本文件使用于汽车4S店售后维修、保养车辆交车程序。

本文件规定了服务满意度评价的评价维度指标、流程、实施和评价方法结果。本文件适用于从事汽车销售、服务行业的服务满意度评价。

本文件规定了团体标准编写的术语和定义、总体要求、结构要素、文件要素、结构要素、内容表达形式要求。本文件适用于张家口汽车商会团体标准的编写。

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