GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则

国家标准
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标准编号:GB/T 19039-2009

标准名称:顾客满意测评通则

英文名称:General rules of customer satisfaction measurement

发布日期:2009-09-30

实施日期:2009-12-01

归口单位:全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

执行单位:全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

主管部门:国家标准化管理委员会

起草人

裴飞、咸奎桐、郑兆红、康键、张荣静

起草单位

中国标准化研究院、大长江集团有限公司、中国质量协会、海尔集团

标准范围

本标准规定了进行顾客满意测评工作的基本原则、测评的过程和测评结果的应用。 本标准适用于组织实施外部顾客满意测评。

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