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GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求
标准编号：GB/T 32315-2015
标准名称：银行业客户服务中心基本要求
英文名称：Basic requirements for bank industry customer service center
发布日期：2015-12-28
实施日期：2016-06-01
归口单位：全国金融标准化技术委员会
执行单位：全国金融标准化技术委员会
主管部门：中国人民银行
起草人
张永福、姜云兵、邵山、姜训达、陈静娴、赵金龙、王伟、王洪武、张敏、庞兆、陈笑天、郭佳、王杰、王健肃、吕爽、魏斌、冯杨惠、付娆、李珅、田晓、张燕丽、赵妤
起草单位
中国金融电子化公司、中国农业银行、中国建设银行中国光大银行、中国人民保险寿险总公司、光大永明保险公司、中国工商银行、中国银行、北京银行、中国银河证券有限公司
标准范围
本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。 本标准适用于客户服务中心的建设与管理。