GB/T 25341.1-2019 铁路旅客运输服务质量 第1部分：总则

标准编号：GB/T 25341.1-2019

标准名称：铁路旅客运输服务质量 第1部分：总则

英文名称：Quality of railway passenger transport service—Part 1:General

发布日期：2019-12-10

实施日期：2020-07-01

归口单位：国家铁路局

执行单位：国家铁路局

主管部门：国家铁路局

起草人

杨朔、曹俐莉、曾毅、郑铎、侯非、程永红、廉文彬、陈滋顶、杨涛、马治俊、李振强

起草单位

中国标准化研究院、中国铁路沈阳局集团有限公司、中国铁路总公司客运部、中国铁路西安局集团有限公司

标准范围

GB/T25341的本部分规定了铁路旅客运输服务的基本要求、服务管理、服务合同、服务过程、服务沟通、服务评价与改进的总体内容。

本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输的包裹有关要求可参照本部分的规定。

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