T/CGCC 50-2021 购物中心客户满意度评价规范

标准编号：T/CGCC 50-2021

标准名称：购物中心客户满意度评价规范

英文名称：Specification for measurement of shopping mall customer satisfaction

发布日期：2021-03-30

实施日期：2021-04-01

团体名称：中国商业联合会

起草人

杨泽轩、李倩、靳晓蕾、徐蓁、任远增、曹丽、邹昊、山秀柱

起草单位

万商俱乐部商业服务专业委员会、中国商业联合会标准法规部、上海万茂网络科技有限公司、大悦城控股集团股份有限公司、太古地产（中国）投资有限公司、新城商业管理集团有限公司、华润万象生活有限公司、万达商业管理集团有限公司

标准范围

本文件规定了购物中心客户满意度评价的基本原则、评价机构要求、评价方法、调研问卷设计、抽样、数据处理及质量控制、实施过程、回访、数据分析、结果呈现、改进等内容。

本文件适用于第三方机构开展客户满意度评价，购物中心内部进行客户满意度调研可参考。

标准文档截图