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DB15/T 2997-2023 12345政务服务便民热线运行管理规范
标准编号：DB15/T 2997-2023
标准名称：12345政务服务便民热线运行管理规范
英文名称：Spec i fication of operation and management for 12345 government service convenience hotl ine
发布日期：2023-05-11
实施日期：2023-06-11
起草人
杨振华、麻平、宋赫、魏萌彦、付婧、钱坤、周文莉、李越、李翠霞、杭舟、张小霞
起草单位
乌海市市域社会治理中心、内蒙古自治区政务服务局、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙）
标准范围
本文件规定了12345政务服务便民热线的热线服务机构和人员要求、服务要求、数据分析及报告、考评与改进等。
本文件适用于12345政务服务便民热线的运行管理工作。