GB/T 44191-2024 政务服务便民热线知识库建设指南

标准编号：GB/T 44191-2024

标准名称：政务服务便民热线知识库建设指南

英文名称：Guidelines for the construction of knowledge base of government services hotline

发布日期：2024-06-29

实施日期：2025-01-01

归口单位：全国行政管理和服务标准化技术委员会

执行单位：全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会

主管部门：国务院办公厅

起草人

马晓鸥、郭大雷、岳建华、赵国钧、王满传、李成学、董杲、胡绍武、郝磊、昌业云、陈燕、赵乾乾、张文玉、赵书舒、潘瑛、魏述杰、李杰、张媛、吕雪、张博嵛、毕玉琦、吴泽卫、黄娟、张红霞、董嗣来、曹现强、赵婷、郭仁斌、李开森、孙卫国、张冬燕、赵航、赵英

起草单位

山东省市场监督管理局、山东新一代标准化研究院有限公司、中国标准化研究院、山东省质量技术审查评价中心有限公司、一窗（北京）互联网科技研究院、江苏省数据局、潍坊市工业学校、山东省标准化学会、济南市舜耕小学、青岛市城阳区民声服务中心、海南省三亚市12345政府服务热线管理办公室、河北省数据和政务服务局、济南市人民政府办公厅、辽宁省大数据局、新疆生产建设兵团政务服务中心、中央党校（国家行政学院）、济南全成政务智慧产业发展有限公司、北京市市民热线服务中心、南阳市委市政府督查局

标准范围

本文件提供了政务服务便民热线（以下简称“热线”）知识库建设的基本原则、建设准备、建设实施、维护更新以及评价改进等方面的指导和建议。

本文件适用于热线知识库的规划、建设和维护工作。

标准文档截图