标准编号：DB5109/T 1-2020
标准名称：政府服务热线 话务受理工作规范
发布日期：2020-07-15
实施日期：2020-07-20
杨奎南、梁国桥、罗曦、刘红梅、蒋艳红、唐静、王蓓
遂宁市政府服务热线中心
本标准规定了遂宁市12345政府服务热线话务受理工作的术语和定义、工作职责、工作要求、工单记录、办理方式。本标准适用于遂宁市政府服务热线话务受理工作。
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