GB/T 42185-2022 优质服务 原则与模型

标准编号：GB/T 42185-2022

标准名称：优质服务 原则与模型

英文名称：Service excellence—Principles and model

发布日期：2022-12-30

实施日期：2022-12-30

归口单位：全国服务标准化技术委员会

执行单位：全国服务标准化技术委员会

主管部门：国家标准化管理委员会

起草人

郑娟尔、曹俐莉、孔颖、黄萍、郝玲、田川、王振华、谢广军、简冬琳、易智、王姗、徐亚军、张喜运、徐月香、曾毅、马黎博、侯非、刘娜、赵波、蔡华利、彭鹏、戴之希、周幸窈、刘文波、耿超、刘俊戈、王娜娜、高文田、何欢、覃浩、尚文拓、白明月、蒋可心、姜晓丽、张春源、耿洁、张笑临、李洪涛、靳宗振、曹凌霞、刘宗武、刘建兵、邢新主、陈廷

起草单位

中国标准化研究院、上海识装信息科技有限公司、北京燕京啤酒股份有限公司、首都机场集团有限公司北京大兴国际机场、广东电网有限责任公司客户服务中心、内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司、成都维诺斯标准化技术咨询有限公司、北京中车行高新技术有限公司、中国民航科学技术研究院、北京市科学技术研究院、睹煜(上海)信息服务有限公司、新大正物业集团股份有限公司、北京宏诚创新科技有限公司、北京华油服务有限公司、浙江省人民医院、成都云达智业科技有限公司、西安融军通用标准化研究院有限责任公司、江苏乐尔环境科技股份有限公司、浙江财经大学、中国标准化协会、中国计量大学

标准范围

本文件规定了优质服务的术语、原则与模型，以获得极致顾客体验和可持续地打动顾客的服务效果。本文件关注的不是基本的顾客服务供给，而是高品质的服务供给。

本文件适用于所有提供服务的组织，例如商业组织、公共服务组织和非营利组织。

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