T/WZZC 012-2021 服务人员行为规范

标准编号：T/WZZC 012-2021

标准名称：服务人员行为规范

发布日期：2021-06-15

实施日期：2021-06-15

团体名称：吴忠市餐饮饭店协会

起草人

冯茂璋、张磊、丁学宝、纳学林、荆红俊、赵建云、徐宝强、马钢、杨洪新、马宝军、韩作兵、郭少豫、冯伯凯、张存莲、韩文磊

起草单位

吴忠市商务与投资促进局、吴忠市餐饮饭店协会、吴忠民族饭庄、吴忠民族美食广场、泰盛轩家常菜馆、香丁丁牛肉面馆利通北街店、吴忠市利通区玉祥楼餐厅、宁夏艾信标准化管理咨询事务所、宁夏博纳星传文化传播有限公司

标准范围

本标准规定了早茶店服务人员服务行为的术语与定义、微笑服务行为规范、观察服务行为规范、情感服务行为规范、电话接听行为规范与客户接待行为规范。

本标准适用于吴忠早茶店客户服务行为管理规范。

标准文档截图